采购商申请售后操作指引

日期: 2022-12-30 14:55:16 作者: 点击数:

一、采购商收货之后若需对已收货的商品进行“退货退款、退款、换货、补货”，可以申请售后服务。

二、进入订单管理界面，选择状态为已收货的订单，点击查看按钮进入订单详情页面。

三、选择售后服务页签，点击申请售后按钮。

四、进入售后服务单页面，红色方框中的字段为必填内容，填写完成后点击申请。

五、采购商完成售后服务申请后，服务单状态为服务中待确认，可以在售后服务页签查看已申请的售后服务单详情；点击作废按钮可以作废该服务单，同时也可以再点击申请售后按钮申请新的售后服务单。

六、完成售后申请之后需等待供应商确认售后，供应商可以确认或驳回售后服务单；采购商可以在对应订单的售后服务页签查看售后服务单的处理情况。

1、被驳回的售后服务单状态为已驳回，采购商可以重新进行编辑或作废。

2、点击编辑按钮可以对售后服务单的信息进行修改，保存后重新提交至供应商处进行确认。

七、针对售后服务类型为“退款、补货”的服务单，供应商确认售后之后即可；针对“退货退款、换货”的服务单，供应商确认售后之后，还需要由采购商将商品退回给供应商。

1、退货退款的售后服务单，供应商确认售后之后，服务单状态为已确定；采购单进入订单管理菜单，选择对应的订单售后服务页签，点击创建退货单。

售后服务类型为换货的单据，此处显示为创建换货单。

2、进入创建退货单页面，红色方框中的字段为必填内容，填写完成后点击确定。

3、退货单创建完成后，售后服务单状态为已发货；采购商可以进入订单的售后服务页签，点击“查看”按钮展示该售后服务单的详情，点击“发货单”按钮展示该售后服务单中的退货单详情。

4、退货单创建后需由供应商进行确认收货，在供应商完成确认收货之后该售后服务流程结束。

5、换货的业务流程与操作请参考退货退款。

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